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1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。
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1.不要和当地导游发生正面冲突,或肢体冲突,这也是为了你自身安全考虑。
3.第一时间找你所报名的旅行社。也就是你当初给接待服务的组团社人,什么事情跟他说,你不用跟导游辩论和讲道理。
4、向有关部门进行投诉,并且要求获得相关的赔偿。
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