浙江杭州。白女士是一家健身房的老顾客,前不久查出自己怀孕了,就想着在孕期锻炼一下身体,询问健身房的销售后,对方表示孕期可以锻炼上课。可交15000多块钱,到了约课的时候,事情起了变化,销售又说前三个月不能锻炼。白女士想要退费,又被告知要扣除手续费。这让她不能接受。
7月28号那天,白女士已经怀孕了一个多月,想着孕期锻炼锻炼身体,就在原本有健身年卡的地方办了一个私教课,一共是52节课,每节课的费用为300元,花了15600元。销售告诉她孕期也可以练,于是在白女士交完钱后,销售给她约了三天后上第一节私教试课。
等到试课的那一天早上,白女士突然接到销售发来的信息,对方表示白女士现在的情况是不能上课的,需要等到三个月以后。明明交钱之前是答应的,现在又告知不行。
本来花了这么多钱,就是想找一个专业的地方,结果现在来回变换的说法,让白女士对对方的专业度产生了质疑,于是提出退费,对方表示一个月后给她答复。
谁知等了一个月后,却没等到一个好的消息,销售告知白女士,如果想要退费,需要扣除30%的手续费。
根据白女士签订的私教协议,写着如果因会员单方面毁约,不是因为教练服务问题,课程不退不换,如果转让,要收取50%的手续费。不过她认为,现在这个情况,并非是自己单方面原因造成的。
白女士找到媒体一起来到健身房,记者电话联系了当时和白女士对接的销售小张,她表示自己之前说的是“可以锻炼的,后面不是不能锻炼,只是每个人角度不一样的”。
可当白女士询问对方当初原话是怎么说的时候,对方停顿了几秒钟,突然说自己比较忙,表示等一下再说就匆匆挂断了电话。
后来记者又联系到健身房的汪经理,她表示如果白女士想上是可以上的,而且可以免费给她上。但白女士认为对方这么说,是因为自己要退费,这才改变的说法。现在对方说法来回变换,自己已经不相信了,坚持要求退款。而汪经理则表示接下来会和客户私下沟通。
有网友说,孕早期能不能锻炼应该遵医嘱,你去问销售,她能有什么医疗和健身的基础知识,这对孩子太不负责任了。
其实这件事,消费者确实有自己的问题,但本质上和她无关,每个人的想法不同,但销售作为公司的员工,就要对自己说出的话负责,如果为了成交、提成而随意承诺,这是有违职业道德的。
以目前的情况来看,销售人员承诺引诱缴费在先,未按承诺约定在后。服务协议属于无效合同,另外合同上写的一些条款,只写了客户违约的情况,并未说明健身房违约的结果,属于单方面的免责格式条款。
能看得出来,白女士又办了健身年卡,又买了私教课,这是对身材很重视的人,而且也是店里的铁粉。但这一次的遭遇,恐怕会损失一个客户,如果从长远的眼光来看,这应该是一笔损失。